會展服務過程的質量管理分為哪些過程？
發表于：2017/10/12 16:54:41來源：瀏覽次會展服務過程的質量管理可劃分為三個主要過程: 會展服務市場研究與開發、會展服務組織設計以及會展服務提供過程的質量管理。
(1) 企業會展服務市場研究與開發
市場研究與開發過程是企業根據客戶導向的市場運作要求，通過預測來把握客戶期望、要求和行為特點，創造和提供客戶個性化服務產品，借以永久地建立客戶忠誠，獲取和保留最大利潤客戶，最終獲取企業利益的過程。
企業通過市場研究和分析，一旦決定提供一項服務，就應把市場研究和分析的結果以及服務企業對客戶的義務都納人服務中對會展服務市場研究與開發進行質量控制，首先要求做到識別市場研究與開發過程中對服務質量和客戶滿意有重要影響的關鍵活動，然后對這些確定的關鍵活動進行分析，明確其質量特征，對所選出的特征規定評價的方法，建立影響和控制特征的必要手段，通過對其測量和控制來保證服務質量。
(2) 會展服務組織設計的質量管理
服務組織設計的過程是把市場研究與開發的結果，即服務提要的內容轉化成服務規范、報告提供規范和服務質量控制規范，同時反映出服務企業對目標、政策和成本等方面的選擇方案。事實上，并不存在一種適合于所有企業的會展服務組織結構，企業的性質、傳統、決策者的個人喜好反會展活動本身在企業當中的重要程度都會對企業的會展服務組織結構生影響。
(3) 會展服務提供過程質量管理
會展服務提供過程是將服務從供方提供到消費者的過程，是顧客參與的主要過程。
企業作為會展服務的供方，要保證服務提供過程的質量，就要對是否遵守已規定的服務提供規范，是否符合服務規范進行監督，出現差距時對服務提供過程進行調查
2 會展客戶評定
客戶評定是對會展服務質量的基本測量，客戶的反映可能是及時的，也可能是滯后的或回顧性的。很少有客戶愿意主動提供自己對服務質量的評定，不滿的客戶總是在不預先給出允許采取糾正措施的信息前就停止使用或消費服務。對客戶滿意方面的評定和測量，應集中在服務提要、服務規范、服務提供過程滿足客戶需要的范圍內。服務企業經常會發生以為提供的是優質服務，但客戶可能并不滿意的事，這可能表明了規范、過程或測量中的缺陷。
3 不合格物流服務的補救
沒有任何物流服務質量體系能絕對保證所有的物流服務都是丁靠的、無缺陷的，不合格物流服務在企業仍是不可避免的。物流服務質量體系中應規定對不合格服務的糾正措施的職責和權限，盡早識別潛在的不合格服務
